VIP Operations Support Specialist

Обязанности

• Оперативно разбираться с возникающими проблемами с оплатами на сайте (без прямого общения с клиентами).
• Отвечать на запросы других сотрудников службы поддержки, оказывать им консультационную помощь, решать возникшие проблемы, связанные с клиентской поддержкой, подавать запросы в платежные системы.
• Отвечать на запросы платежных системы.
• Работа в CRM-системах с массовыми запросами.
• Ведение отчётности о проделанной работе.

Требования

• Работа в CRM системах;
• Работа в клиентской/технической поддержке/ассистентом отдела;
• Общение с PSP/эквайерами - создание тикетов, эскалация, контроль SLA.
• Пунктуальность в выполнении поручений, аккуратность, точность, внимательность и самостоятельность в работе с документами;
• Умение формулировать проблемы четко и коротко;
• Способность работать с большим потоком задач без потери качества;
• Умение определять приоритизацию инцидентов.

Условия работы

• Работа в графике 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени