Старший менеджер по претензионной работе

Задачи:

• Управление группой менеджеров (14 человек) по обработке обращений по направлению онлайн заказы
• Анализирует и информирует непосредственного руководства о технических сбоях в СРМ, программе партнеров.
• Анализирует и информирует непосредственного руководства о причинах низкой эффективности работы сотрудников.
• Контроль возвратов по заказам.
• Контроль работы сотрудников в 1с и сотрудников партнера.
• Контроль эффективности работы выделенного направления.
• Информирует непосредственного руководителя об имеющихся проблемах, возникающих при обработке заказов с площадок партнеров
• Формирует отчетность по работе с обращениями и работе своего направления
• Настраивает чат-платформу.
• Планирует график работы операторов.
• Расчет бюджета.

Наши пожелания к кандидатам:

• Аналогичный опыт работы (желательно в ритейле)
• Управленческий опыт от 1 года
• Уверенный пользователь Excel (ВПР,своды,формулы)
• Знание 1c (желательно)

• Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• Место работы: м.Савёловская (БЦ Новосущевский)
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
• Формат работы: возможность перехода на гибридный формат работы после испытательного срока
• Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ;
• Оклад 130 000 gross + 20% от окладов за квартал (квартальная премия при выполнении KPI)
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные);
• Возможность профессионального и карьерного развития в компании;
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях);
• Корпоративная скидка до 10% на покупки в нашей сети;
• Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.;
• Широкий спектр партнерских скидок от PrimeZone (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, у застройщиков и др.)