Менеджер по операционному развитию консьерж-сервис (Customer Experience Manager)

Описание

В команду развития клиентского опыта B2C ищем менеджера по операционному развитию консьерж-сервиса.

Обязанности

* Разработка, внедрение и регулярная актуализация стандартов обслуживания премиальных клиентов, регламентов взаимодействия с клиентами и внутренними командами, внутренних инструкций, чек-листов и методических материалов для клиентского сервиса консьерж-службы * Участие в развитии продукта «консьерж» со стороны клиентского сервиса * Инициирование и проработка улучшений клиентского пути. * Оптимизация внутренних процессов обработки запросов и взаимодействия с другими департаментами.

Требования

* Опыт работы в консьерж-компании в качестве Супервайзера, Менеджера по Контролю качества, Менеджера по Операционному Развитию/Customer Experience Менеджера/Service Excellence Менеджера от 3 лет * Опыт работы с премиальными клиентами и сложными индивидуальными запросами * Понимание операционной модели консьерж-сервиса (24/7, SLA, эскалации и т.д.) * Опыт контроля качества клиентского сервиса, * Опыт внедрения и актуализации стандартов обслуживания, * Опыт работы с регламентами и операционной документацией.

Условия

* Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * Программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * Корпоративная пенсионная программа * Корпоративные мероприятия