Специалист группы поддержки сервисов

Компания входит в число крупнейших негосударственных пенсионных фондов России. Деятельность осуществляется на основании лицензии Банка России. Количество клиентов — 8,8 млн человек. Фонд является оператором программы долгосрочных сбережений (ПДС).

Обязанности

• Обеспечение технической поддержки сотрудников-агентов (режим 24/7, сменный график);
• Регистрация инцидентов в HelpDesk, контроль их устранения;
• Локализация и диагностика проблем, устранение собственными силами либо эскалация на вторую линию;
• Формирование базы знаний по часто возникающим инцидентам.

• Высшее техническое образование (оконченное);
• Опыт работы с системами HelpDesk;
• Умение формализовать запросы пользователей;
• Опыт администрирования Linux и Windows;
• Понимание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP), файерволов;
• Знание SQL (запросы, мониторинг СУБД);
• Чтение логов, поиск информации;
• Понимание принципов работы API (REST, XML, JSON);
• Понимание работы брокеров сообщений (RabbitMQ);
• Общее понимание CSS, HTML, JS;
• Базовые знания Python (переменные, условия, циклы). FastApi — желательно.

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График работы: первые 3 месяца (испытательный срок) — полный день в офисе. Далее — гибридный или сменный график (обсуждается индивидуально);
• Рабочее место: Москва (м. Трубная, Цветной бульвар, 2);
• Предоставляется техника;
• ДМС;
• Наличие наставника на испытательном сроке;
• Обучение за счет компании, корпоративные скидки (фитнес, обучение, партнеры);
• Возможность карьерного роста.