Инженер группы технической поддержки услуг связи

A1 Беларусь — это компания, которая соединяет людей, дома и бизнесы по всей стране. Увлеченные профессионалы A1 создают решения с заботой о людях, чтобы каждому было легко и комфортно. Если вам близка работа в команде, где важны люди, качество и движение вперед, присоединяйтесь к A1.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять техническую поддержку клиентов по телефону и (или) иными способами в сети Интернет в соответствии со стандартами обслуживания, установленными на предприятии.
• Производить тестирование оборудования, выдаваемого или рекомендуемого клиентам предприятия.
• Производить тестирование новых услуг предприятия.
• Составлять инструкции и наполнять базу знаний для клиентов, расположенной на сайте технической поддержки.
• Назначать (при невозможности удалённого решения неисправности) выезды к клиентам.
• Осуществлять мониторинг сети передачи данных интернета в специализированных системах.
• Проводить анализ технических данных, полученных от клиентов, и разрабатывать алгоритма действий для решения вопросов.
• Сохранять и развивать клиентскую базу предприятия.
• Предоставлять руководству и (или) ответственным сотрудникам структурных подразделений предприятия информацию об обслуживании клиентов, о товарах и услугах, реализуемых предприятием, получаемой в ходе обслуживания клиентов.
• Обслуживание клиентов сторонних организаций, используя голосовые и не голосовые каналы, в соответствии со стандартами обслуживания, установленными при заключении договоров на оказание аутсорсинговых услуг.
• Обрабатывать жалобы на покрытие согласно внутреннему регламенту.

Что важно для нас:

• Принципы построения и маршрутизации информационных сетей на основе протокола TCP\IP, UDP, модели OSI;
• Принципы передачи трафика в IP-сетях, Unicast, Broadcast и Multicast;
• Алгоритмы построения и принципы работы IP- телефонии;
• Алгоритмы построения и принципы работы беспроводных сетей связи;
• ОС Windows на уровне администратора;
• Принципы организации сотовой связи;
• Желание работать в команде.

У нас вы найдёте атмосферу доверия и возможностей.

Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная).