CX эксперт

Описание

Ищем эксперта для нашей команды, работающей с клиентском опытом, и отвечающей за весь цикл сбора обратной связи от клиентов по продуктам банка и экосистемы.

Обязанности

* Консультирование продуктовых команд на всех этапах: от постановки целей до интерпретации данных по запущенным опросам. * Самостоятельный запуск, изменение и мониторинг процесса сбора и обработки обратной связи от клиентов, по всем продуктам банка и экосистемы. * Проведение регулярного аудита процесса сбора обратной связи, на соответствие стандартам, корректность логики и целям измерения. * Участие в улучшении процессов и инструментов сбора обратной связи.

Требования

* Опыт от 2+ лет в роли, связанной с клиентскими работой с обратной связью, UX-исследованиями или продуктовой аналитикой * Отлично разбираешься в количественных методах исследования и ключевых метриках клиентского опыта * Навыки проектного управления и может вести несколько задач для разных команд параллельно. * Являешься проактивным коммуникатором, умеет задавать правильные вопросы и отстаивать экспертное мнение.

Условия

* Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * Программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * Корпоративная пенсионная программа * Корпоративные мероприятия