Специалист техподдержки 1 линии (L1 support)

Менеджер технической поддержки сопровождает пользователей торговой площадки (поставщиков и заказчиков), обеспечивая стабильную и корректную работу в системе электронных закупок, а также контролирует статус оплат и дебиторскую задолженность по услугам площадки.

Обязанности

• Консультирование пользователей по работе в системе
• Поддержка по вопросам регистрации, входа, ЭЦП, подачи заявок, подписания договоров
• Анализ обращений пользователей и первичная диагностика технических проблем
• Передача сложных инцидентов разработчикам с корректным описанием и логикой воспроизведения
• Контроль статусов обращений до полного решения
• Ведение базы обращений и типовых кейсов
• Контроль статуса оплат и дебиторской задолженности пользователей (мониторинг, напоминания, взаимодействие с пользователями)
• Участие в тестировании нового функционала (UAT) с точки зрения пользователя
• Подготовка инструкций и справочных материалов для пользователей

Требования

• Опыт работы в технической поддержке IT-систем или сервисов - от 1 года
• Понимание принципов работы веб-систем, личных кабинетов, ролей пользователей
• Базовое понимание ЭЦП, подписания документов, авторизации
• Грамотная устная и письменная речь (казахский, русский)
• Понимание клиентского сервиса и умение корректно взаимодействовать с пользователями по финансовым вопросам
• Умение быстро разбираться в новых процессах и системах
• Стрессоустойчивость и умение работать с большим количеством обращений

Будет плюсом:

– Опыт работы с электронными закупками, торговыми площадками, ЭДО
– Опыт работы с CRM или системами тикетов (Jira, Zendesk и аналоги)

Условия:

• Полная занятость
• Официальное трудоустройство
• Работа в IT-компании с собственным продуктом
• Обучение продукту и бизнес-процессам
• Возможность роста до старшего специалиста