CRM-интегратор

Основная цель роли

Трансформировать хаотичные бизнес-процессы заказчиков в четкую цифровую архитектуру, обеспечивая полную прозрачность воронки продаж и автоматизацию рутинных операций.

Ключевые ожидания

• Готовность к проактивной позиции

• Системность и открытость к новому опыту

• Фокус на ROI внедрения для клиента, а не на количестве действий

Ключевые задачи

Предпроектное обследование: Проведение глубинных интервью с РОПами и собственниками для декомпозиции процессов. Отрисовка схем BPMN или Flowchart.

Архитектура воронки: Проектирование сложных сценариев автоматизации (Digital Pipeline), распределение прав доступа и логики тегирования.

Сквозная интеграция: Настройка обмена данными между CRM и 1С (базовый уровень), телефонией (Binotel/Mango), WhatsApp (Wazzup/RetailCRM) и рекламными кабинетами.

Работа с API: Постановка ТЗ разработчикам на написание кастомных виджетов или сложных интеграций через Webhooks и Zapier/Make (Integramat).

Внедрение регламентов: Создание базы знаний (Wiki) для сотрудников клиента и контроль «чистоты» ведения CRM в первые месяцы после запуска.

Технологический стек

• Платформы: Экспертное владение Bitrix24 (коробка/облако) или amoCRM. Понимание логики работы Creatio или Zoho будет преимуществом.

• Документация: Написание ТЗ, которое понятно и бизнесу, и программисту. Владение инструментами визуализации (Miro, Lucidchart, Visio).

• Инструменты аналитики (желательно): Умение собирать дашборды в Looker Studio (Google Data Studio) или Power BI, связывая данные из CRM и маркетинга.