Оператор call-центра (не продажи)

Мы — ведущая розничная сеть Казахстана.
Мы открываем новое подразделение — современный Клиентский Контакт-центр — и ищем профессионалов, которые станут «голосом» бренда для миллионов наших покупателей.

Что нужно будет делать:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения (звонки, мессенджеры).
• Консультировать клиентов по работе магазинов, акциям и программе лояльности.
• Регистрировать жалобы и передавать их в профильные отделы (работа в CRM).
• Помогать покупателям решать оперативные вопросы «здесь и сейчас».

Наши требования (Hard & Soft Skills):

• Опыт работы: Строго от 1 года в КЦ (желательно ритейл, банки или телеком).
• Языковая компетенция: Свободное владение казахским и русским языками (грамотная устная и письменная речь).
• Техническая грамотность: Уверенный пользователь ПК.
• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
• Личные качества: Стрессоустойчивость (умение сохранять спокойствие при работе с претензиями), эмпатия и высокая скорость печати.

Условия работы:

• График: Сменный 2/2, с 08:00 до 20:00. Есть оплачиваемые ночные смены.
• Локация: Комфортабельный офис в г. Алматы.
• Перспективы: Вы заходите в проект на старте — это отличный шанс для быстрого карьерного роста до супервайзера или тимлида.