Заместитель управляющего в ЖК премиум-класса «Ты и Я»

Мы — компания «МОСС РАЗВИТИЕ».

Мы профессионально управляем жилыми и коммерческими объектами премиум-класса в Москве, обеспечивая высокий уровень сервиса, стабильную эксплуатацию и комфортную среду для собственников.

В связи с развитием объекта приглашаем в команду
Заместителя управляющего жилым комплексом премиум-класса
(с фокусом на клиентский сервис и благоустройство).

Обязанности —

‌Клиентский сервис и работа с собственниками:

• Организация и контроль клиентского сервиса в жилом комплексе.
• Взаимодействие с собственниками, арендаторами и гостями.
• Контроль обработки обращений (CRM / Service Desk).
• Контроль сроков и качества исполнения заявок.
• Работа с жалобами и урегулирование конфликтных ситуаций.
• Снижение повторных обращений и повышение качества сервиса.
• Контроль соблюдения стандартов премиального обслуживания.

Контроль содержания объекта (клининг и благоустройство):

• Организация и контроль качества клининга и благоустройства.
• Проведение регулярных обходов территории и МОП.
• Выявление отклонений от стандартов содержания.
• Постановка задач подрядчикам и контроль их исполнения.
• Обеспечение своевременного устранения замечаний.

Взаимодействие с подрядчиками:

• Операционное управление подрядными организациями (клининг, благоустройство, эксплуатация — в части сервиса).
• Контроль качества оказываемых услуг.
• Координация работ подрядчиков на объекте.
• Контроль соблюдения регламентов работ и ремонтов.
• Участие в приёмке услуг (в части клиентского сервиса).

Работа с обращениями и системами:

• Контроль ведения обращений во внутренних системах.
• Мониторинг обращений в городских системах (включая «Наш город»).
• Подготовка информации для закрытия обращений и ответов в контролирующие органы.

Поддержка управляющего:

• Эскалация проблемных и конфликтных ситуаций.
• Подготовка отчетности по сервису и обращениям.
• Участие в обходах и встречах с жителями.
• Участие в подготовке и проведении общих собраний собственников.

Административная функция:

• Организация документооборота по обращениям и подрядчикам.
• Контроль актуальности информации для жителей.
• Координация административных сервисных процессов.

Работа с начислениями (в рамках сервиса):

• Консультирование собственников по начислениям и квитанциям.
• Сопровождение вопросов задолженности.
• Взаимодействие с бухгалтерией.

Развитие сервиса:

• Участие в развитии клиентского опыта жилого комплекса.
• Инициирование улучшений в сервисе и благоустройстве.
• Сбор и анализ обратной связи от жителей.

Требования —

‌Опыт и образование:

• Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе / управлении объектами.
• Обязателен опыт прямого взаимодействия с клиентами / собственниками.
• Желателен опыт работы в ЖК бизнес- или премиум-класса.
• Преимуществом будет опыт работы с подрядчиками.
• Среднее профессиональное или высшее образование.

Профессиональные навыки:

• Управление клиентским сервисом и обращениями.
• Работа с жалобами и конфликтными ситуациями.
• Навыки деловой коммуникации и переписки.
• Базовое понимание эксплуатации объектов недвижимости.
• Уверенное владение ПК (Excel, CRM, Service Desk).
• Опыт работы с городскими системами обращений — плюс.

Личные качества:

• Клиентоориентированность при умении выстраивать границы.
• Высокая ответственность и ориентация на результат.
• Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость.
• Системное мышление и организованность.
• Внимательность к деталям.
• Коммуникабельность и дипломатичность.
• Проактивность в решении проблем.

Условия —

‌‌• Заработная плата: 150 000 ₽ после вычета НДФЛ.
• Оформление: по ТК РФ с первого дня.
• График работы: 5/2 (09:00–18:00 или 10:00–19:00).
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Место работы: Москва, ЖК премиум-класса «Ты и Я» (ул. Коминтерна, 15).
• Работа в премиальном сегменте с высоким уровнем требований к сервису.
• Участие в управлении объектом и развитии клиентского опыта.
• Профессиональный рост в сфере управления недвижимостью.

Если Вы умеете выстраивать качественный клиентский сервис, грамотно работаете с обращениями и хотите развиваться в сегменте премиальной недвижимости — будем рады видеть Вас в команде «МОСС РАЗВИТИЕ»!