Call center Team Lead

Kulavita Healthcare — международная компания, занимающаяся разработкой и продажей современных товаров для здоровья. Мы активно развиваемся и расширяем команду.

• Контроль выхода операторов в смену и соблюдения графика
• Мониторинг работы команды (качество звонков, показатели, активность)
• Управление графиками и планирование загрузки команды
• Контроль ключевых показателей (конверсия, процент выкупа)
• Работа с операторами: помощь, разбор ошибок, развитие навыков
• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Анализ результатов команды и подготовка рекомендаций по улучшению
• Взаимодействие со смежными отделами (логистика, продажи)

• Опыт работы в колл-центре (желательно на позиции старшего оператора или тимлида)
• Опыт управления командой будет преимуществом
• Уверенный пользователь ПК
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, LeadVertex или аналоги)
• Знание русского языка — обязательно
• Английский язык — от уровня Advanced (C1)

• Ответственность и организованность
• Лидерские качества
• Умение работать с людьми
• Нацеленность на результат
• Стрессоустойчивость

• Полностью удаленная работа
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Оклад: $200 + бонус до $100 по результатам работы
• Обучение и поддержка на этапе адаптации
• Возможность профессионального роста