L2 Support engineer

Описание

Мы создаём и сопровождаем AI-сервисы для разработчиков, основанные на технологиях генеративного ИИ. Наш продукт GigaCode - AI-помощник, который делает разработку быстрее и удобнее прямо в IDE (GigaIDE, среды JetBrains и VS Code). Он помогает писать код, разбираться в сложной логике и находить ошибки. Продукт уже активно используют тысячи разработчиков. Если тебе интересно разбираться в сложных технических кейсах, помогать пользователям и прямо влиять на качество продукта — присоединяйся к нам в роли инженера второй линии поддержки.

Обязанности

### Обязанности: * анализ и решение обращений и инцидентов от L1, пользователей и систем мониторинга * настройка и поддержка систем наблюдаемости (мониторинг, алертинг, логи, трейсы) * поддержка и актуализация документации по типовым проблемам и их решениям * взаимодействие с командами разработки, ML, DevOps и SRE инженерами для повышения стабильности и качества сервиса.

Требования

### Требования: * опыт работы инженером поддержки уровня L2 — от двух лет * опыт работы с IntelliJ IDEA, VS Code, Git, Jira, Confluence или аналогами * опыт использования и настройки систем мониторинга и алертинга (Grafana, Prometheus, Alertmanager) * опыт взаимодействия с REST API и реляционными базами данных (PostgreSQL) * уверенные навыки работы с Linux, понимание и базовый опыт работы с Kubernetes * навыки чтения и анализа логов приложений (ELK, Loki). **Преимуществом будет**: * опыт работы с AI-инструментами (GigaChat, ChatGPT / Codex, Claude Code, GitHub Copilot и др) и понимание специфики LLM (контекстные окна, токенизация, причины галлюцинаций и повторов, умение отличать сбои инфраструктуры от особенностей поведения модели) *   умение читать и писать код на Python, Bash или Groovy.

Условия

### **Мы предлагаем:** * гибридный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом * 90 дней удаленной работы * льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.