CRM‑менеджер

Уважаемые соискатели, перед откликом на вакансию, пожалуйста, убедитесь, что ваш опыт соответствует требованиям, описанным к данной вакансии.

Обязанности:

• Администрирование CRM-системы: ведение и контроль корректности базы данных, создание карточек клиентов, настройка и оптимизация бизнес-процессов для отделов продаж и сервиса

• Аналитическая работа: сегментация клиентской базы, выявление целевых групп, подготовка глубокой аналитики и отчетов (Excel, Power BI)

• Маркетинговая активность: разработка, запуск и контроль эффективности кампаний через CRM (рассылки, обзвоны), подготовка предложений по улучшению коммуникаций

• Поддержка и обучение: консультирование сотрудников автосалона по работе в системе, проведение обучений, решение технических вопросов и контроль соблюдения регламентов

• Техническое взаимодействие: работа с подрядчиками по вопросам интеграции CRM с внешними системами (сайт, телефония, Meta)

• Клиентский сервис: обеспечение высокого уровня лояльности за счет внедрения инструментов персонализированного общения с клиентами

• Внедрение процессов улучшения клиентского опыта

• Проведение регулярного аудита дилерских центров на предмет соответствия стандартам обслуживания клиентов

• Измерение и разработка плана мероприятий по улучшению CSI

Требования:

• Образование и опыт: высшее образование (маркетинг, IT, менеджмент) и опыт работы с CRM-системами от 2-х лет (преимуществом будет опыт в автобизнесе или сфере продаж)

• Профессиональные навыки: уверенное владение CRM-платформами (Bitrix24, 1С, SAP или аналоги), понимание принципов клиентского маркетинга и процессов послепродажного обслуживания

• Языковая подготовка: свободное владение русским и узбекским языками, знание английского языка на уровне, достаточном для работы с технической документацией и системами

• Личные качества: системное мышление, высокая внимательность к деталям, инициативность, умение работать в команде и доступно объяснять сложные процессы коллегам

• Приветствуется опыт участия в проектах по автоматизации или внедрению CRM с нуля

Условия:

• Работа с легендарным международным брендом премиального сегмента

• Возможности для профессионального развития и карьерного роста

• Современный шоурум и комфортные условия труда

• График работы: 5/2 с 10:00- 19:00