Customer Support Manager

Мы разрабатываем инновационную платформу, которая помогает креативным командам работать быстрее и эффективнее с помощью AI-технологий. Среди наших клиентов дизайн отделы Яндекса, Альфа-Банка, МТС и многих известных российских компаний.

Мы ищем Customer Support Manager. Нам важно, чтобы менеджер умел строить процессы в рамках своей зоны ответственности, но был также готов самостоятельно закрывать задачи на начальном этапе.

Ключевые задачи:

• Помощь в настройке процессов в Customer Support: внедрение Helpdesk, отчетности, флоу коммуникации внутри команды
• Ответы на вопросы пользователей платформы в рамках общей почты поддержки
• Поддержка корпоративных клиентов в чатах, помощь с техническими проблемами и вопросами по продукту
• Выполнение KPI: SLA ответа, NPS
• Работа в связке с технической и продуктовой командами: верификация багов в продукте, передача пользовательского фидбека
• Поддержка актуальности базы знаний продукта: коммуникация с командой продукта по релизам, внесение изменений в справку
• Оплата сервисов.

Что мы ожидаем увидеть в вашем опыте:

• Опыт в Customer Support от 5 лет
• Опыт настройки процессов в Customer Support
• Hands-on подход: готовность работать “руками”
• Английский не ниже B1. Большая часть обращений в поддержку приходит на английском языке.

Будет преимуществом:

• Интерес к сфере Generative AI: знание ключевых игроков рынка, опыт самостоятельной работы с ChatGPT, MidJourney, Gemini, DeepSeek, Flux, Krea и т.д.
• Опыт работы в стартапе или небольшой команде
• Понимание креативного рынка: большая часть наших пользователей – дизайнеры / видеографы / креаторы.