Руководитель направления клиентских коммуникаций

Какие задачи необходимо решать

• Разработка единой стратегии, стандартов и тональности для всех каналов коммуникации
• Создание и поддержка гайдлайнов, шаблонов и библиотек лучших практик
• Проектирование и улучшение коммуникаций в ключевых клиентских путях для обеспечения их прозрачности
• Проведение аудита каналов, проверка контента перед запуском и устранение ошибок
• Мониторинг метрик эффективности и оценка влияния коммуникаций на клиентский опыт
• Руководство командой, постановка целей и развитие экспертизы сотрудников
• Выстраивание регламентов, SLA и налаживание взаимодействия с другими подразделениями

Требования

• Экспертиза в проектировании и развитии клиентских коммуникаций во всех цифровых и сервисных каналах
• Знание принципов контент-дизайна, информационной архитектуры и tone of voice
• Понимание клиентских путей (CJM) и влияния коммуникаций на восприятие опыта
• Практический опыт разработки стандартов, гайдлайнов и регламентов по коммуникациям
• Навыки аудита и оптимизации коммуникаций: выявление ошибок, барьеров и информационных разрывов
• Опыт организации процессов подготовки, согласования и запуска коммуникаций (SLA, поток задач, QA)
• Уверенное владение аналитическими подходами: оценка эффективности коммуникаций, работа с метриками
• Опыт взаимодействия с продуктовыми, маркетинговыми, юридическими, операционными и техническими командами
• Управленческий опыт: постановка задач, контроль качества работы и развитие команды

Ключевые навыки