Technical Support Specialist

Американская компания, на УДАЛЕННЫЙ формат работы ищет инициативных, отзывчивых и технически подкованных специалистов технической поддержки для оказания помощи клиентам в режиме реального времени. Мы создаем B2B-платформу, которая соединяет платформы доставки еды с POS-системами ресторанов через API, и надежность этого взаимодействия для нас очень важна.

Обязанности:

- Оказание поддержки клиентам с упором на решение проблем.

- Исследование технических проблем с использованием журналов, системных данных и запросов API.

- Устранение неполадок интеграции, API и потоков данных.

- Передача сложных ошибок на более высокий уровень с подробным описанием шагов, журналов и оценкой последствий.

- Ведение внутренней документации и выявление повторяющихся проблем.

- Эффективное выполнение ночных смен и самостоятельное решение проблем.

- Вклад в документацию поддержки и улучшение процессов.

- Владение английским языком: B2–C1, письменный и устный.

- Технический опыт: Уверенное понимание сервисов и API.

- Быстрая обучаемость: Способность быстро учиться, сильная склонность к самообучению и любопытство к выявлению первопричин проблем.

- Коммуникативные навыки: Четкость, эмпатия, спокойный тон и искреннее желание помочь клиентам.

- Самостоятельность: Высокий уровень ответственности и способность обрабатывать большинство запросов в ночные смены без постоянного контроля.