Клиент-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем в команду Клиент-менеджера, который станет для наших заказчиков надежным проводником и помощником. Если вы любите общение, разбираетесь в маркетинге и умеете структурировать рабочие процессы - нам по пути!

О роли:

Ваша главная задача - сопровождать клиента на всех этапах: от первой консультации до успешной сдачи проекта. Мы ценим «человеческий» подход: нам важно, чтобы менеджер работал по мягкому скрипту, был для клиента поддержкой и другом, а не просто «сухим» исполнителем.

Ваши обязанности:

• Консультации: помогать клиентам ориентироваться в услугах и пакетах сервиса (чат, телефон).
• Финансы и документы: формировать счета по прайсу, отправлять их клиентам и в бухгалтерию, контролировать оплаты.
• Работа с брифами: после оплаты высылать пакеты анкет, помогать клиенту в их заполнении (созвоны/чаты) и согласовывать готовые брифы с генеральным подрядчиком.
• Проектный-менеджмент: контролировать сроки выполнения работ на стороне подрядчика.
• Приемка и сдача: отправлять готовые материалы клиенту, собирать обратную связь/замечания и передавать их в работу.
• Финализация: закрывать заявки и готовить отчетные документы для бухгалтерии.

Мы ждем от вас:

• Базовые знания в области маркетинга (вам нужно понимать суть услуг, которые мы оказываем).
• Опыт работы клиентским менеджером (вы понимаете, как вести клиента и работать с ожиданиями).
• Грамотную и ясную речь (устную и письменную).
• Владение Microsoft Office и Google/Yandex docs.
• Владение CRM Битрикс24 (будет вашим преимуществом).
• Умение быть «помощником»: мы ищем человека с позитивным настроем, который умеет слушать и помогать, а не просто «дожимать» до сделки.

Условия работы:

• Удаленный формат: работайте там, где вам удобно.
• Доход: от 98 000 до 135 000 руб. gross (все условия подробно обсуждаются на собеседовании)
• Оформление: по договору ГПХ.
• Прогнозируемая нагрузка: мы планомерно растем. На пике (к 3-му месяцу) ожидается около 50 заявок в месяц на одного менеджера (в среднем чуть более 2-х заявок в день). У вас будет время на качественную проработку каждого клиента.

Если вы готовы включиться в интересный проект и стать частью нашей команды - ждем ваше резюме!