Методолог

Ищем в команду Методолога на один из проектов компании

Обязанности:

• Разработка и актуализация методических инструкций, регламентов и скриптов для операторов контактного центра;
• Создание, наполнение и актуализация Баз знаний;
• Сбор обратной связи по удобству использования Баз знаний и внесение предложений по ее усовершенствованию, реализация этих предложений;
• Создание тестов, опросов, учебных материалов, чек-листов и памяток на основе Баз знаний;
• Анализ типовых сценариев взаимодействия с клиентами и оптимизация алгоритмов работы операторов;
• Формирование единых стандартов качества обслуживания и коммуникационных шаблонов;
• Наставничество и консультирование сотрудников по сложным кейсам и нестандартным ситуациям.

• Грамотная устная и письменная речь;
• Знания в области проектирования учебных программ;
• Знания образовательных методик, технологий и инструментов;
• Умение анализировать и управлять большим потоком информации;
• Умение структурировать информацию и объяснять сложные вещи простыми словами (или картинками) ;
• Навыки разработки, проведения обучения;
• Коммуникабельность, высокая работоспособность, ответственность.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Возможен гибридный или удаленный формат работы.