Специалист технической поддержки / Системный администратор

О компании:

Мы работаем на стыке клиентского сервиса, CRM, автоматизации, интеграций и AI-продуктов.
Внутри компании используются Google Workspace, amoCRM, телефония, мессенджер-интеграции, внешние сервисы и собственные решения на базе ИИ.
Ищем сотрудника, который сможет помогать поддерживать стабильную работу внутренних систем компании, сотрудников и клиентов.
Основные задачи:
Google Workspace

• добавление и удаление сотрудников;

• настройка аккаунтов, почты, дисков, групп и прав доступа;

• помощь сотрудникам по вопросам Gmail, Drive, Docs, Calendar и другим сервисам;

• контроль базового порядка в доступах и рабочих настройках.

amoCRM

• администрирование пользователей, ролей и прав;

• поддержка технической структуры CRM;

• помощь в решении технических проблем сотрудников;

• контроль корректной работы воронок, полей, задач и базовой логики;

• сопровождение сотрудников по вопросам работы в CRM.

Интеграции и сервисы

Поддержка и контроль работы интеграций с:

• Wazzup

• UIS телефония

• ЭМФИ

• виджетами и другими подключёнными решениями;

• поиск и фиксация причин технических сбоев;

• взаимодействие с поддержкой подрядчиков и сервисов;

• контроль устранения проблем до результата.

AI-продукты компании

• техническая поддержка клиентов по нашим AI-решениям;

• помощь в подключении, настройке и использовании сервисов;

• первичная диагностика проблем;

• передача сложных кейсов разработчикам или подрядчикам.

Внутренняя техподдержка

• помощь сотрудникам по основным рабочим программам;

• настройка доступов новым сотрудникам;

• решение типовых технических вопросов;

• участие в наведении порядка в процессах и инструкциях.

Что важно

• опыт не обязателен, готовы обучать в процессе работы;

• важно базовое понимание логики работы таких систем или похожих сервисов;

• приветствуется опыт работы с Google Workspace, amoCRM, телефонией, интеграциями, мессенджерами, SaaS-сервисами;

• будет преимуществом базовое понимание программирования;

• умение спокойно и понятно общаться с сотрудниками и клиентами;

• ответственность, аккуратность, системность;

• готовность разбираться в новых сервисах и доводить задачи до решения.

Будет плюсом

• базовые знания API, вебхуков, интеграций;

• понимание, как устроены CRM, телефония и пользовательские доступы;

• опыт работы в поддержке, администрировании или сопровождении IT-сервисов;

• умение грамотно описывать баги и проблемы для подрядчиков и разработчиков.

Условия

• работа в будни с 9:00 до 18:00;

• выходные и праздничные дни — по производственному календарю;

• в редких экстренных случаях может потребоваться включение вне графика;

• обучение в процессе работы;

• работа с современными сервисами, CRM, интеграциями и AI-продуктами;

• долгосрочное сотрудничество.