Support-специалист (офис)

Привет! Мы IT - компания РИТ — одновременно продуктовая и сервисная компания. На протяжении 22-х лет мы разрабатываем и сопровождаем информационные системы разного уровня.

Сегодня мы ищем Support-специалист для работы с пользователями наших собственных программных продуктов

Задачи:

• прием обращений пользователей (прием входящих звонков, переписка по эл.почте, чаты);
• восстановление БД Access;
• сопровождение клиентов по вопросам, связанными с нашими программными продуктами («Помощник арбитражного управляющего», «F-анализ»);
• информирование о продуктах и сервисах;
• взаимодействие с отделом разработки – передача инцидентов по назначению;
• «удаленная» проверка работоспособности / настройка программных продуктов пользователей;
• «ПРОДЛЕНИЕ» действия услуги «Технической поддержки» у существующих пользователей (продажи).

Требования:

• законченное техническое образование;
• навык телефонного общения и деловой переписки;
• знание и понимание принципов работы информационных и операционных систем, БД;
• коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость;
• опыт работы в технической поддержке от 1г.

Условия:

• оформление по ТК РФ (испытательный срок: 1-3 месяца);
• белая заработная плата: оклад + % от kpi (в среднем 80-90 тысяч рублей). Заработная плата на испытательный срок определяется по результатам собеседования;
• график работы 5/2:
  Плавающие смены с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19, с 11 до 20.
  Есть 2 дежурства в месяц: выходные с 11 до 15 (по 4 часа);
• аккредитованная IT-компания;
• комфортный и стильный офис с собственной кухней (чай, кофе, печеньки);
• бесплатные занятия английским 2 раза в неделю;
• компенсация оплаты занятий спортом (без привязки к виду спорта и спортклуба).
• и по классике: дружная команда, сарказм, ирония, и все остальное, за чем люди идут в айти.