Аккаунт-менеджер в IT

Твои ключевые задачи:

Ты будешь отвечать за оказание качественного сервиса для корпоративных клиентов, работающих в 1С, которые заключили договор сопровождения (ИТС) с нашей компанией.

• Управление клиентским портфелем: Полный административный контроль за договорами сопровождения — от своевременной пролонгации и выставления счетов до подписания актов.

• Развитие accounts: Выявление потребностей действующих клиентов и инициативные продажи дополнительных услуг и сервисов.

• Экспертное консультирование: Работа с запросами клиентов в рамках договора, консультации по услугам.

• Координация сервисной команды: Управление заявками клиентов, постановка задач для инженеров, согласование объемов и сроков работ.

Основной инструмент — IP-телефония. В среднем, живое общение с клиентами занимает 60-90 минут в день. Дополнительное взаимодействие — через email и мессенджеры. Вся работа ведется в нашей корпоративной CRM на базе 1С.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в сфере сопровождения клиентов или сервиса от 3-х лет во франчайзинговой сети 1С;

• Понимаешь цикл сопровождения 1С и знаешь, как устроены типовые клиентские запросы;

• Системно подходишь к задачам, умеешь расставлять приоритеты и работать с возражениями;

• Обладаещь грамотной устной и письменной речью;

Что мы предлагаем, кроме официального оформления и белой зарплаты:

• Стабильность и репутация. 28 лет на рынке — это гарантия надежности и уверенности в завтрашнем дне.

• Работа с действующей клиентской базой. Ты будешь работать с уже лояльными клиентами, развивая и усиливая наши партнерские отношения. За менеджером закрепляется база клиентов, котороую он сопровождает на постоянной основе.

• Профессиональное развитие и карьерный рост. Мы ценим внутренние кадры. Для тебя — доступ к корпоративному порталу знаний, курсам, тренингам и четкая карьерная перспектива внутри отдела.

• Команда единомышленников. Ты будешь работать вместе с опытными коллегами и под руководством компетентного наставника, который поможет тебе интегрироваться в наши процессы.

• Человеческие отношения и уважение к вашей экспертизе. Мы ценим системность, инициативу и ответственность.

График работы: 5/2 с 9:30 до 18:30. (удаленно).