Руководитель направления клиентского бэк-офиса

Чем предстоит заниматься

• лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей
• участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности
• формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов
• осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации.

Кого мы ищем

• опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет
• понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов
• опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания
• аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем
• опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности.

Что мы предлагаем

• оформление в штат компании
• оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI
• график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница - сокращенный день
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.