Специалист WMS (техподдержка + работа с клиентами)

Мы - мультибрендовый магазин детской и подростковой одежды премиум и люкс сегмента. Наша ценность - качество, безопасность и внимание к деталям. Мы работаем с брендами, использующими натуральные материалы, и поддерживаем высокий уровень сервиса на всех этапах: от поступления товара на склад до отгрузки заказа клиенту.

На склад фулфилмента полного цикла мы сейчас в поисках специалиста WMS, который обеспечит стабильную работу системы управления складом, настройку оборудования, техническую поддержку пользователей и грамотное взаимодействие с нашими клиентами — брендами, размещающими товары на нашем складе.

Ваши задачи:

• Администрирование и настройка WMS:
  создание и тестирование правил работы системы под складские процессы;
  регистрация пользователей, назначение прав доступа, идентификаторов и паролей;
  регистрация и настройка складского оборудования (терминалы сбора данных, принтеры) в WMS.
• Техническая поддержка и обеспечение бесперебойной работы:
  техническая поддержка ТСД и принтеров;
  обеспечение стабильной работы программного обеспечения;
  прием от пользователей информации о сбоях, неработающих функциях, процессах и интерфейсах;
  решение проблемных ситуаций, связанных с неисправностью ПО и баз данных;
  внесение предложений по оптимизации и развитию системы, включая приобретение оборудования.
• Сопровождение клиентов и взаимодействие:
  работа с клиентами (фиксация договоренностей, анализ потребностей, прогнозирование запросов);
  оперативное реагирование на жалобы и претензии, поиск компромиссов; консультирование, обучение и техническая поддержка пользователей системы; выстраивание долгосрочных отношений для обеспечения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Что мы ожидаем от Вас:

- Опыт работы на складах фулфилмента (понимание складских процессов).
- Высшее техническое образование в сфере информационных технологий или компьютерных наук.
- Знание и опыт работы с базами данных (данные о складских запасах, отгрузках и поступлениях).
- Знания в сфере сетевых технологий (обеспечение работы WMS и связи складских систем с ИТ-инфраструктурой).
- Умение работать с виртуальными машинами (оптимизация ресурсов, гибкость системы).
- Навыки делового общения — умение четко и понятно формулировать мысли устно и письменно.
- Ведение переговоров - способность находить выгодные решения и договариваться с клиентами.
- Активное слушание - внимание к деталям и понимание истинных потребностей клиента.
- Работа с возражениями — умение спокойно отвечать на сомнения и убеждать.
- Стрессоустойчивость, готовность оперативно решать нестандартные задачи.

Что мы предлагаем:

- График работы: 5/2, стандартная рабочая неделя (понедельник — пятница).
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС после прохождения испытательного срока.
- Профессиональное развитие: участие в оптимизации и развитии WMS, возможность влиять на выбор и внедрение нового оборудования.