Аккаунт-менеджер (менеджер по работе с клиентами)

Easysms — лидер на рынке digital-маркетинговых коммуникаций с 15-летним опытом. Мы предоставляем каналы связи для бизнеса: SMS, мессенджеры, соцсети, инструменты верификации.

Клиенты компании — крупнейшие игроки: Совкомбанк, QIWI, МТС Банк, Северсталь, KUPIBILET, ПИК, FABERLIC, АВТОМИР и другие. Нам доверяют, потому что мы работаем прозрачно, надёжно и без сбоев.

Собственная платформа позволяет обеспечивать качественный сервис 24/7 и гибкий подход к каждому клиенту.

В команде более 60 профессионалов. Мы активно растем и ищем Менеджера по работе с клиентами, чтобы развиваться вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Удержание и развитие портфеля корпоративных клиентов: управление полным циклом взаимодействия, предотвращение оттока;

• Регулярные встречи (онлайн/офлайн), звонки, выстраивание долгосрочных партнёрских отношений;

• Изучение бизнеса клиента, выявление потребностей, предложение актуальных решений;

• Допродажи дополнительных продуктов, привлечение нового трафика;

• Оперативная обработка входящих обращений, решение запросов и проблем клиентов;

• Контроль дебиторской задолженности и документооборота по своим клиентам;

• Участие в тендерах: изучение ТЗ, сбор информации, взаимодействие с клиентом;

• Проведение переговоров с ЛПР, презентация продуктов, согласование условий;

• Работа со «спящими» и тёплыми клиентами: возобновление контакта, возврат к сотрудничеству.

• Опыт в B2B от 2 лет (сопровождение ключевых клиентов), опыт в IT - будет плюсом;

• Опыт проведения очных встреч и переговоров с ЛПР;

• Навыки допродаж и развития клиента;

• Умение решать конфликтные и проблемные ситуации;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенное владение Excel;

• Опыт участия в тендерах (контакт с клиентом, сбор информации);

• Приветствуется понимание специфики SMS-рассылок или маркетинговых коммуникаций.

Что мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Социальные гарантии в виде официального оформления и стабильных выплат;
• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;
• Продуманная система онбординга и вхождения в должность;
• Гибкость и отсутствие бюрократии, как явления;
• Работа с брендами федерального уровня;
• Оплата обучения за счет компании;
• Повышение квалификации в формате курсов, воркшопов, конференций и профильных курсов. А также использование внутренней библиотеки;
• Корпоративные мероприятия: оффлайн / онлайн;
• Индивидуальный план развития сотрудников;
• Уютный офис Класса А, недалеко от метро Бауманская.
• Не заморачиваемся с дресс-кодом и общаемся на “ты”.

Будем рады с вами познакомиться и стать коллегами!