Специалист повышения качества сервиса по услугам эксплуатации

Описание

Наш Сектор заботы о клиентах занимается мониторингом уровня удовлетворенности внутренних и внешних клиентов в направлении "Эксплуатация" Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

* Обеспечение выполнения показателей по клиентскому сервису (SLA, CSI, Про\_мнение). * Сбор обратной связи от внутренних клиентов о качестве предоставляемых услуг функционального направления «Эксплуатация» из разных каналов * Анализ полученной обратной связи, выявление и отработка отклонений * Разработка плана мероприятий по улучшению качества сервиса услуг ФН «Эксплуатация» * Подготовка и предоставление обратной связи внутренним и внешним клиентам по итогам отработки жалоб * Предоставление заключений по запросам внешних клиентов * Подготовка предложений о внедрении новых услуг, оценка стоимости услуг посредством сервисно-ресурсной модели, внедрение новых услуг

Требования

* высшее оконченное образование * уверенное владение MS Excel и PowerPoint * опыт работы с анализом клиентской обратной связи, сбором и обработкой данных * навыки анализа потребностей клиентов и формирования предложений по развитию услуг * умение работать с отчётностью, визуализировать данные и предоставлять обратную связь клиентам * развитые коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с внутренними и внешними клиентами * аналитическое мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов * умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

* годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты * график 5/2 9-18 * адрес офиса: г Воронеж, ул. Комиссаржевской, д. 10 (БЦ Премьер) * удаленный формат не предусмотрен * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт на ипотечное кредитование