Технический директор продукта (EDR/EPP)

Технический директор будет отвечать за успешность бизнеса продуктов EDR/EPP с точки зрения технического взаимодействия с рынком. Его задачами будут координация усилий всех подразделений ЦК для проведения результативных внедрений продуктов, снятия продуктов с полок у клиентов и повышение качества их эксплуатации, выстраивание эффективного взаимодействия с регуляторами по сертификации продуктов, а также развитие и повышение уровня экспертизы команды ЦК, которая работает с кластером продуктов EDR/EPP.

Ключевые задачи:

Внедрение

• Контролировать и координировать все запланированные внедрения, управлять рисками, возникающими в рамках внедрений и пилотных активностей;
• Вести аналитику и оптимизировать процесс внедрения с точки зрения костов, ресурсов, качества и результативности;
• Постоянно повышать качество внедрений и прокачивать скиллы команды инженеров внедрения

2. Эксплуатация

• Построить внутренний сервис (с SLA) для обращений и решения проблем в эксплуатации;
• Проактивно снимать фидбек с заказчиков через личные контакты, опросы и т.д. (в синхронизации с UX Researcherами);
• Управлять стратегией присутствия продукта в ключевых заказчиках;
• Анализировать и систематизировать обращения в поддержку с использованием современных технологий и инструментов

3. Регуляторика/Сертификация

• Поддерживать отношения с регуляторами и оптимизировать внутренние процессы для получения необходимых продуктовых сертификатов

4. Продажи

• Организовывать процесс лицензирования релизов, расчёт тарифов;
• Информирование sales блока о релизах, новом функционале, планах развития продуктов

5. Культура

• Построить драйвовую инженерную культуру вокруг продукта, а также сильную команду, умеющую работать вместе для достижения общего результата;
• Выстроить эффективное взаимодействие между командами ЦК и RnD

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт управления продуктами (Product Management) в сфере B2B Enterprise, желательно в Infrastructure или Information Security;
• Понимание рынка EDR/EPP будет вашим преимуществом;
• Успешный опыт выстраивания процессов работы с требованиями регуляторов и прохождения сертификации (ФСТЭК, ФСБ и т.д.);
• Навыки построения процессов клиентской поддержки и эксплуатации (SLA, OLA);
• Сильные аналитические способности: умение работать с метриками, оцифровывать результаты внедрений и анализировать причины оттока клиентов (Churn Rate);
• Развитые коммуникативные навыки и стрессоустойчивость: способность гасить конфликты между бизнес-юнитами и договариваться с ЛПРами заказчиков;
• Системное мышление и проактивность.

Что еще кроме работы:

• Офис в шаговой доступности от станции метро «Преображенская площадь»;
• Гибридный график и гибкое начало рабочего дня;
• Условия для постоянного развития: внутренние митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, олимпиады по программированию, обучение для руководителей и не только;
• Возможность получать актуальные для твоей роли знания и опыт на внешних образовательных программах за счет компании;
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год;
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап;
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета;
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.