Специалист повышения качества сервиса по услугам эксплуатации

Наш Сектор заботы о клиентах занимается мониторингом уровня удовлетворенности внутренних и внешних клиентов в направлении "Эксплуатация"

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

• Обеспечение выполнения показателей по клиентскому сервису (SLA, CSI, Про_мнение).
• Сбор обратной связи от внутренних клиентов о качестве предоставляемых услуг функционального направления «Эксплуатация» из разных каналов
• Анализ полученной обратной связи, выявление и отработка отклонений
• Разработка плана мероприятий по улучшению качества сервиса услуг ФН «Эксплуатация»
• Подготовка и предоставление обратной связи внутренним и внешним клиентам по итогам отработки жалоб
• Предоставление заключений по запросам внешних клиентов
• Подготовка предложений о внедрении новых услуг, оценка стоимости услуг посредством сервисно-ресурсной модели, внедрение новых услуг

Требования

• высшее оконченное образование
• уверенное владение MS Excel и PowerPoint
• опыт работы с анализом клиентской обратной связи, сбором и обработкой данных
• навыки анализа потребностей клиентов и формирования предложений по развитию услуг
• умение работать с отчётностью, визуализировать данные и предоставлять обратную связь клиентам
• развитые коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с внутренними и внешними клиентами
• аналитическое мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов
• умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

• годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
• график 5/2 9-18
• адрес офиса: г Воронеж, ул. Комиссаржевской, д. 10 (БЦ Премьер)
• удаленный формат не предусмотрен
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• гибкий дисконт на ипотечное кредитование