Ведущий специалист по качеству сервисов

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Развитие и координация процесса работы с инцидентами по качеству (от регистрации до решения);
• Администрирование базовых настроек и сопровождение функциональных изменений ИТ системы по работе с инцидентами в зоне своей ответственности, включая постановку функциональных требований на изменение и тестирование их реализации;
• Консультационная и методологическая поддержка пользователей по процессу работы с инцидентами по качеству, в том числе с инцидентами по качеству в области ИТ;
• Участие в кросс-функциональных и внутренних проектах подразделения по развитию процессов управления качеством сервисов;
• Участие в разработке и актуализации внутренних нормативных документов по направлению;
• Работа с массивами данных, подготовка отчетов по запросам;
• Подготовка презентационных материалов, обучение участников системы инцидент-менеджмента.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Высшее образование: техническое, экономическое, математическое;

• Опыт работы по направлению клиентского сервиса, операционных рисков или смежных областях (внутреннего контроль, внутренний аудит) как преимущество;

• Опыт работы в качестве администратора/владельца ИТ системы (знакомство с системами класса ITSM), как преимущество;

• Опыт участия в кросс-функциональных проектах как преимущество;

• Навыки работы с большими массивами данных, подготовки аналитических отчетов;

• Опыт разработки методологических материалов и проведения обучения.

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Оформление по ТК РФ в ООО "Центр Корпоративных Решений;
• Белая заработная плата-выплата 2 раза в месяц;
• Премирование по итогам квартала при условии выполнения показателей эффективности;
• Добровольное медицинское страхование;
• Корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста;
• Материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям;
• Детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет).