Специалист технической поддержки (IT-компания)

О компании
Мы — динамичная IT-компания, создающая веб-сервисы, мобильные приложения и AI-решения для бизнеса. Наши клиенты — от стартапов до крупных корпораций. Мы ценим быстрые ответы, дружелюбный тон и умение решать задачи клиента так, чтобы он вернулся к нам снова.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих запросов (чат, email, мессенджеры, тикет-система).
• Консультирование пользователей по работе с нашим ПО, сервисами и продуктами.
• Диагностика и фиксация технических проблем, передача в команду разработки.
• Подготовка и обновление базы знаний, FAQ, инструкций.
• Контроль решения обращений и обратная связь клиенту.
• Ведение учёта и отчётности по обращениям.

• Опыт работы в службе поддержки или helpdesk от 1 года (желательно в IT или SaaS).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение объяснять сложное простыми словами.
• Владение ПК, мессенджерами, CRM, тикет-системами (Jira Service Desk, Zendesk и др.).
• Способность быстро обучаться новым продуктам.
• Стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность.

Будет плюсом

• Опыт работы в IT-компании или стартапе.
• Базовое понимание работы веб-приложений и API.
• Английский язык от уровня B1 (чтение документации, переписка).

Условия:

• Трудоустройство по ИП или самозанятости, далее по ТК РФ
• Формат работы: удалённо или гибрид (офис + удалёнка).
• График: 5/2.
• Заработная плата в зависимости от опыта.