Эксперт клиентского опыта

Банк Хлынов - это больше, чем просто работа, это пространство, где каждый сотрудник может быть уверен в завтрашнем дне.

Наш успех - это:

✔️Вовлеченная команда;

✔️Поиск новых возможностей;

✔️Реализация собственных идей.

Обязанности:

• Внедрение SLA: для снижения сроков обработки обращений, методическое сопровождение всех участников процесса обработки обращений;
• Оценка качества обслуживания. Составление речевых модулей и скриптов. Аудит, мониторинг и аналитика обращений клиентов;
• Методологическое сопровождение и контроль качества и сроков обработки обращений (жалоб, претензий, предложений), поступающих от клиентов.

Важные навыки:

• Владение excel на продвинутом уровне, таблицы, графики;
• Хорошая память, ответственность, лидерство, структурность мышления, требовательность и настойчивость;
• Навыки ведения переговоров и эффективных устных и письменных коммуникаций.

Мы предлагаем:

• Уверенность в завтрашнем дне благодаря стабильной и конкурентной заработной плате и ДМС;
• Уверенность в развитии: инвестиции в ваше обучение;
• Уверенность в команде: открытый коллектив, готовый поддержать вас в работе и помочь с адаптацией.