Инженер технической поддержки 3 уровня в BILLZ

О компании

BILLZ — часть экосистемы TBC Uzbekistan и один из самых быстрорастущих SaaS-продуктов в регионе. Мы помогаем более 5 000 магазинам автоматизировать учёт, продажи и аналитику. Нами пользуются Levi’s, Mango, Calvin Klein, L’Occitane, Yves Rocher и другие бренды.

О роли

Вы будете помогать команде технической поддержки в решении инцидентов и проблем, связанных с использованием нашего продукта. Ваша зона ответственности — поддержка пользователей, работа с базами данных SQL и участие в улучшении процессов.

Что ты будешь делать:

• Обработка и решение технических запросов пользователей;

• Помощь в анализе инцидентов и предоставление решений в разумные сроки;

• Работа с SQL для извлечения и анализа данных, необходимых для решения проблем;

• Участие в тестировании новых функций и обновлений продукта;

• Поддержка тимлида в улучшении процессов технической поддержки;

• Участие в обучении и адаптации новых сотрудников;

• Составление и обновление документации по процессам и решениям.

• Наш идеальный кандидат:

• Имеет базовые знания SQL и опыт работы с базами данных;

• Понимает основы работы с системами технической поддержки;

• Имеет опыт работы в клиентском обслуживании или технической поддержке будет плюсом;

• Обладает аналитическим мышлением и вниманием к деталям;

• Готов к обучению и стремится развиваться в области технической поддержки;

• Коммуникабельный, проактивный и ориентированный на клиента;

• Умеет работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.

Что мы предлагаем:

• Работа в одной из самых быстрорастущих технологичных компаний региона;

• Возможность обучаться и развиваться под руководством опытного тимлида;

• Официальное оформление в штат с 1-го дня;

• Конкурентная зарплата и система бонусов;

• Современный офис и рабочая атмосфера без бюрократии;

• Поддержка развития: тренинги, внутренние курсы, внешние программы;

• Команда профессионалов, которая поддерживает и вдохновляет.

• Если вы хотите начать карьеру в технической поддержке и развиваться в ИТ — присоединяйтесь к BILLZ.