Персональный менеджер поддержки селлеров (B2B сегмент)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Активная работа с действующими селлерами (продавцами), работа преимущественно со звонками (80% звонки, 20% чаты);
• Консультирование клиентов по всему спектру продуктов и услуг компании, а также по условиям работы на площадке;
• Оперативное решение возникающих у селлеров вопросов, связанных с использованием Портала продавца;
• Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса;
• Разъяснение вопросов документооборота и юридических аспектов взаимодействия;
• Помощь в вопросах, связанных с реализацией товаров и услуг на площадке (размещение товаров, продвижение, акции);
• Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными селлерами;
• Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК. РФ;
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
• Адрес офиса: г. Москва м. Чертаново мкр. Северное Чертаново 1Ас.2;
• Комфортный офис (с корпоративным питанием);
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
• Конкурентную заработную плату.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, продажах или account management от 1 года;
• Умение четко, грамотно и структурировано излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях);
• Способность быстро осваивать новые IT-продукты и платформы;
• Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии;
• Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде;
• Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях;
• Опыт работы в CRM-системах и мессенджерах.