Стажёр-специалист поддержки информационных систем, группа IT Service Desk

Отдел технической поддержки ServiceDesk выполняет несколько ключевых функций, направленных на обеспечение бесперебойной работы IT-систем и поддержку пользователей. Вот основные аспекты его функционала:

• Прием, регистрация и первичный анализ обращений от сотрудников компании.
• Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе/сервису, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета).
• Удаленное решение инцидентов.
• Эскалация запросов на ответственных исполнителей.
• Участие в решении массовых сбоев ИТ.

Мы ожидаем

• Опыт работы в технической поддержке.
• Базовые знания технологий: TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS.
• Базовые знания Jira, Confluence.
• Опыт работы с Active Directory.
• Базовые знания администрирования серверов, сервисов, приложений, работающих - под ОС Windows.

Будет плюсом

• Опыт написания скриптов PowerShell, Python, Go.
• Опыт работы с macOS, *nix системами.
• Написание SQL запросов на базовом уровне.