Специалист внутренней технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• работать с внутренними пользователями в CRM системе;
• принимать обращения от внутренних сотрудников по телефону и в почте (поддержка работы почтовых клиентов, работа в Active Directory, проверка корректности предоставления доступов и пр.);
• анализировать и собирать информацию для предоставления решения по техническим инцидентам и запросов от внутренних пользователей;
• заниматься диагностикой, регистрацией, маршрутизацией обращений от пользователей.

Что для нас важно:

• готовность к работе с входящими звонками;
• умение оперативно обрабатывать входящую информацию;
• грамотная устная и письменная речь;
• преимуществом будет: опыт установки и настройки ПО, опыт удаленного решения проблем пользователей, общее представление о работе сетей и служб (DHCP, DNS, PrintServer).