Лидер процессов обслуживания по страховым продуктам

Описание

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания. Специалист будет управлять, развивать, оптимизировать и внедрять изменения в процессы обслуживания клиентов **по продукту страхования выезжающих за рубеж**, в т.ч. VIP-клиентов.

Обязанности

1. Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений; 2. Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов; 3. Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов; 4. Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций; 5. Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий; 6. Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам; 7. Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур; 8. Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов; 9. Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.); 10. Подготовка аналитических отчетов и презентаций.

Требования

* Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет; * Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях; * Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи; * Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание); * Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования; * Ответственность и целеустремленность; * Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ; * **Будет преимуществом**: опыт работы со страховыми продуктами (полис выезжающего за рубеж) или опыт в банковском обслуживании (не продажи).

Условия

* Декретная ставка; * Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм +; * Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.