Специалист направления Бизнес-поддержки автоматизированных систем ДБ

Описание

СЦ "Безопасность" приглашает в команду специалиста направления Бизнес-поддержки АС ДБ

Обязанности

* приём и первичная обработка обращений пользователей по вопросам работы автоматизированных систем ДБ * эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии сопровождения с подробным и структурированным описанием проблемы. * диагностика и разбор дефектов (БАГов): воспроизведение проблемы, проверка прав доступа, корректности ввода данных, выявление отклонений в штатных механизмах работы систем. * взаимодействие со смежными командами (2–3 линии сопровождения, аналитики, PO/DL АС) при разборе нестандартных кейсов, участие во встречах * ведение и актуализация базы знаний в Confluence по итогам решения типовых кейсов, инцидентов и дефектов. * взаимодействие со смежными подразделениями с использованием Service Manager и Jira для контроля статусов задач.

Требования

* опыт работы от 2х лет по аналогичному направлению * уверенное владение системами: Service Manager, Jira, Confluence, СберДруг, По Друга * навыки бизнес-аналитики: формирование требований для повышения качества сервиса и клиентоориентированности * грамотная устная и письменная речь, навыки публичных выступлений * навыки работы с большим потоком обращений и в режиме многозадачности * способность анализировать проблемы, выявлять их причины и действовать по регламентам.

Условия

* место работы: ул. Академика Сахарова, 2 * график работы: 5/2 * официальное трудоустройство * стабильный доход и социальная поддержка сотрудников * карьерный рост * корпоративное обучение * расширенный ДМС для каждого сотрудника и льготное страхование для близких * комфортный офис: тренажерный зал, фитнес, комната отдыха, столовая, кафе * бесплатная подписка СберПрайм + и скидки на продукты компаний-партнеров