Специалист технической поддержки B2C (текстовая поддержка)

О компании:

Команда Quantek работает на телекоммуникационном рынке более 18 лет.
Мы разрабатываем решения для сотовых операторов, работаем с голосовыми данными и SMS-сервисами, а также создаём уникальные нишевые продукты для клиентов по всему миру.

Сейчас в один из наших проектов мы ищем специалиста технической поддержки B2C (чат, текст), который усилит нашу команду.

Если вы хотите развиваться в телеком-индустрии или находитесь в поиске направления для профессионального роста, обладаете внимательностью, готовы учиться и поддерживать уровень английского языка — будем рады познакомиться с вами!

Задачи:

• Отвечать на обращения пользователей в чат-поддержке;

• Вести переписку на английском языке (преимущественно международные пользователи);

• Работать в рамках установленных KPI;

• Передавать заявки в смежные отделы при необходимости;

• Помогать пользователям эффективно решать их вопросы.

Требования:

• Опыт работы в B2C-поддержке;

• Английский язык — уровень B2 и выше;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность;

• Уверенный пользователь ПК.

Будет плюсом:

• Аналогичный опыт в технической поддержке;

• Опыт работы с Intercom или другими чат-платформами.

Мы предлагаем

• Перспективу роста в стабильной международной компании;

• Полное обучение — научим всему необходимому для комфортной работы;

• График после обучения:

  • сменный, дневные и ночные смены по 12 часов;

  • 08:00–20:00 / 20:00–08:00 (по Москве);

• График на период обучения (первые 2 недели):

  • 08:00–17:00 (по Москве);

• Поддержку профессионального развития;

• Команду молодых и вовлечённых специалистов;

• Корпоративные мероприятия;

• Удалённый формат работы (по желанию — офис).