Начальник отдела технической поддержки

• Организация технической поддержки высоконагруженных ИТ систем в режиме 24 на 7

• Руководство командой технической поддержки: обеспечение исполнительской дисциплины, обучение и развитие сотрудников

• Активное взаимодействие с руководителями смежных бизнес-подразделений по вопросам, связанным с ИТ-сопровождением

• Наполнение и актуализация базы знаний, формирование стандартов работы с входящими обращениями.

• Контроль выполнения регламентов сотрудниками;

• Определение показателей сотрудникам службы поддержки, контроль их выполнения.

• Управление мониторингом и автоматическими оповещениями о проблемах, включая:

  • Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.

  • Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы

  • Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои.

  • Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы, контроль их решения.

Ключевая цель позиции: Выстраивание прозрачных и управляемых процессов технической поддержки (1 и 2 линии)

• Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий.

• Сертификаты ITIL или аналоги будет преимуществом

• Знание и умение выстраивать процессы в системах Service desk.

• Опыт руководящей работы технической поддержкой от 2 лет.

• Опыт работы в ИТ от 4 лет.

• Успешный опыт руководства командой

• Навыки программирования будут преимуществом

• Опыт работы с Grafana будет преимуществом

• Умение работать с данными

​​​​​​