Специалист отдела дизайна клиентского опыта

- осуществлять мероприятия по улучшению качества клиентского опыта;

- разрабатывать правила, нормы, требования, скрипты, устанавливающие порядок взаимодействия сотрудников ГКУ ЦЗН РО с соискателями и работодателями;

- проводить работу по составлению профилей клиентских групп (описание совокупности фактов, сведений и общих характеристик, присущих группе клиентов, схожих по какому-либо признаку (или совокупности признаков) с целью обеспечения персонализации, расстановки приоритетов при формировании пакетов услуг (сервисов), выбора инструментов взаимодействия);

- проводить картирование клиентских маршрутов по различным мерам государственной поддержки и сервисам (описание последовательности действий клиентов, которая составляет цикл отношений соискателя и работодателя при получении мер государственной поддержки в ГКУ ЦЗН РО с целью расстановки приоритетов, оптимизации маршрута клиента, формирования логистически эффективных потоков клиентов, устранения барьеров и слабых мест с учетом бизнес-процессов ГКУ ЦЗН РО улучшения качества клиентского опыта);

- организовывать работу по измерению качества клиентского опыта в точках контакта соискателей и работодателей с ГКУ ЦЗН РО через организацию системы сбора и обработки обратной связи, внедрение специальных метрик, формирования комплексной информационной системы измерения качества клиентского опыта;

- разрабатывать инновационные подходы для улучшения качества клиентского опыта, организация их тестирования и при необходимости - масштабирование;

- формировать базу знаний (банк решений) по вопросам, связанным с функционированием системы управления клиентским опытом;

- осуществлять мониторинг реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта;

- проводить оценку качества и доступности мер государственной поддержки в сфере занятости населения, предоставляемых ГКУ ЦЗН РО, в соответствии с показателями эффективности и результативности деятельности учреждения, процессными показателями, показателями клиентоцентричности (качества клиентского опыта);

- разрабатывать план мероприятий для развития клиентоцентричных компетенций сотрудников;

- разрабатывать информационно-методические материалы в рамках деятельности Отдела.

• Обязательно: психологическое образование.