Менеджер по сопровождению клиентов в СДЭК

СДЭК — лидер рынка экспресс-доставки, и мы ищем в команду проактивного специалиста, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с бизнесом и не боится работы с аналитикой.

Если вы любите помогать клиентам, умеете находить истинные причины проблем и готовы влиять на операционные процессы — мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение закрепленной базы: обработка входящих обращений и оперативная помощь действующим клиентам.

• Контроль логистики: мониторинг «контрольных точек», анализ своевременности доставки и решение проблемных ситуаций на маршрутах.

• Работа с претензиями: поиск причин возникновения сложностей, их исправление и предотвращение в будущем.

• Оптимизация процессов: выстраивание эффективных операционных схем и «пересборка» устаревших алгоритмов работы.

• Коммуникация: частые прямые звонки и голосовое общение с клиентами (мы строим доверительные отношения, а не просто переписываемся).

• Финансовая дисциплина: контроль и сбор дебиторской задолженности.

• Развитие базы: работа над удержанием клиентов и поиском точек роста внутри текущего портфеля.

Наши требования к кандидату:

• Опыт в аккаунтинге или логистике: будет вашим существенным преимуществом.

• Аналитический склад ума: вы умеете работать с цифрами, видеть системные ошибки и предлагать решения.

• Навыки коммуникации: грамотная речь, умение вести сложные переговоры «голосом» и работать с возражениями.

• Самоорганизация: опыт удаленной работы и умение эффективно планировать свой день.

• Техническая грамотность: уверенное владение ПК и умение быстро осваивать новые программы.

• Стрессоустойчивость: умение сохранять конструктив в работе с претензиями.

Что мы предлагаем:

• Полная удалёнка: работайте из любой точки мира, где есть стабильный интернет.

• График: 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

• Стабильный доход:

• Фиксированный оклад 50 000 руб. + KPI.

• Совокупный доход: от 70 000 до 90 000 руб. на руки.

• Выплаты 3 раза в месяц: мы ценим вашу финансовую стабильность.

• Прозрачное оформление: работаем через формат самозанятости, при этом налог (6%) компания оплачивает сама.

• Обучение: погрузим в специфику логистики и стандарты СДЭК.

Хотите стать частью команды СДЭК? Откликайтесь и будьте готовы к продуктивному общению!