Сервис-менеджер GS

В блоке по телекоммуникационному бизнесу мы разрабатываем и продвигаем технологии, оптимизируем внутренние процессы и поддерживаем продажи для корпоративных и государственных клиентов. Мы помогаем клиентам расширять их возможности и добиваться успеха в цифровой сфере.

В департамент по работе с государственными заказчиками ищем сервис-менеджера.

Чем предстоит заниматься

• обеспечивать выполнение SLA и качество сервисного обслуживания по портфелю клиентов GS
• управлять инцидентами и эскалациями: оперативное реагирование, координация технических команд, информирование клиента
• управлять изменениями и релизами в рамках сервисного обслуживания
• вести жизненный цикл сервиса: onboarding нового клиента, переход в эксплуатацию, регулярный мониторинг состояния сервиса
• взаимодействовать с внутренними департаментами (технический департамент, сеть, безопасность, финансы, юридический отдел) для обеспечения стабильного сервиса.

Кого мы ищем

• высшее образование (техническое или экономическое)
• обучение по ITIL/ITSM приветствуется
• опыт более двух лет в сервисном обслуживании B2G, либо с крупными корпоративными клиентами (желательно в телеком/ИТ‑услугах)
• навыки организации процессов обслуживания, внедрения изменений без негативного влияния на клиентов, стрессоустойчивость. базовое понимание телеком‑услуг и сетевых решений (VPN, MPLS/SD‑WAN, облачные сервисы) для эффективной коммуникации с клиентом и внутренними командами.

Что мы предлагаем

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.