Руководитель направления контроля качества Uzum Market

Кого мы ищем:

Мы ищем руководителя функции качества, который будет отвечать за построение системного и управляемого сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• выстроить систему метрик клиентского опыта (CSI, CSAT)
• определить ключевые драйверы удовлетворенности
• разработать и внедрить стандарты сервиса
• создать и развивать систему контроля качества
• выявлять системные проблемы и запускать улучшения
• работать с продуктом, операциями и поддержкой

Что для нас важно:

• иметь опыт в клиентском сервисе / CX / QA от 3 лет
• уметь работать с метриками и данными
• понимать, как устроен контактный центр и клиентский путь
• уметь влиять на процессы, а не только фиксировать проблемы

Будет плюсом:

• опыт в e-commerce, маркетплейсах или финтехе
• опыт построения или трансформации функции качества

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в Ташкенте

• Карьерное развитие — реальные возможности масштабировать зону ответственности

• Заработная плата на уровне топовых компаний

• Сильная команда и культура открытой обратной связи

• Минимум бюрократии и возможность влиять на процессы