Специалист Service Desk

• Фиксировать ход работ в системе автоматизации Service Desk по всем инцидентам, жалобам и запросам;
• Мониторинг процессов, первичный анализ и классификация инцидентов/запросов и др;
• Регистрировать, классифицировать и маршрутизировать запросы на предоставление и сопровождение ИТ-услуг;
• Полное сопровождение поступающих в Службу инцидентов с момента поступления до окончательного их решения, организация и контроль их решения;
• Осуществлять разблокировку, смену пароля доменных учетных записей пользователей;
• Представлять отчеты о работе Service Desk;
• Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания.

• Образование: высшее или среднее техническое;
• Опыт работы в Service Desk ;
• Умение работать с Jira,Confluence,Grafana (желательно);

Условия:

• График работы сменный 2/2 (смена составляет 12 часов)