Senior Support Engineer [Customer support]

Мы занимаемся поддержкой CRM-системы компании, обеспечиваем работу операторов контактных центров и команд, которые занимаются обработкой обращений от клиентов по различным каналам

Чем предстоит заниматься

• В рамках 2й линии поддержки пользователей осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk
• Осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе
• Разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами
• Устанавливать обновления
• Участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой - участвовать в настройке мониторинга.

Кого мы ищем

• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях
• Хорошее понимание операционных систем (Linux): диагностика, настройка, администрирование
• Знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN) и базовые навыки сетевой диагностики
• Умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana)
• Навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные)
• Опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач
• Понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git)
• Навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.
• Понимание микро-сервисной архитектуры
• Понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools)
• Умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend)
• Опыт разворачивания или работы с ELK
• Умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей
• Готовность к периодическим дежурствам (24 часовой формат, в московском часовом поясе)

Что мы предлагаем

• Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах
• Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом
• Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации. участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
• А ЕЩЕ:
• Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день График: 5/2, 8-часовой рабочий день. Удаленный формат.