Специалист технической поддержки

• Проведение первичной диагностики неисправного оборудования;

• Осуществление 1, 2 уровня поддержки клиентов;

• Прием телефонных звонков, прием электронных обращений, регистрация принятых обращений от клиентов;

• Ведение учёта движения заявок в электронной системе технической поддержки;

• Консультация клиентов (по телефону и электронной почте), в рамках компетенции и квалификации инженера;

• Взаимодействие с отделами компании при работе с заявками;

• Взаимодействие с вендорами оборудования;

• Ведение отчетной документации по информационной безопасности;

• Обслуживание АРМ и др. оборудования организации;

• Проведение монтажных работ по подключению нового оборудования, прокладки кабельных сетей.