🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Эксперт по развитию клиентских сервисов

Beeline, ТМ •

Алматы •

Работа в офисе • Опубликовано: 02 Apr 2026

Обязанности:

Аналитика клиентских и сервисных показателей, разработка и автоматизация метрик и регулярной отчётности;
Формирование, анализ и улучшение клиентских путей (Customer Journey / CX);
Разработка UX/UI-требований совместно с продуктовыми и IT-командами;
Инициирование изменений, направленных на снижение количества клиентских обращений за счёт автоматизации сервисов;
Подготовка бизнес-функциональных требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) на доработку систем;
Приоритизация задач и контроль сроков реализации изменений;
Координация работы команд в рамках развития сервисных систем;
Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.);
Анализ эффективности изменений и запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.

Требования:

Опыт формирования бизнес-функциональных требований (БФТ), технических заданий (ТЗ) и стратегий развития сервисов;
Понимание принципов автоматизации и интеграции сервисных и бизнес-систем;
Базовое понимание AI/ML-решений (чат-боты, голосовые боты, self-service системы);
Развитые аналитические навыки: работа с метриками, приоритизация задач, принятие решений на основе данных;
Навыки планирования и управления задачами в рамках кросс-функциональных проектов;
Умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.);
Системное мышление и ориентация на улучшение клиентского опыта.

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!