Mijoz tajribasi va raqamli servis desk markazi yetakchi menejeri

Vazifalar:

• Bankning barcha raqamli va an’anaviy kanallarida mijoz tajribasini yaxshilash strategiyasini ishlab chiqish va joriy etish;
• Mijoz yo‘l xaritalari (customer journey map)ni tahlil qilish va optimallashtirish;
• CX (Customer Experience) ko‘rsatkichlarini (NPS, CSAT, CES) monitoring qilish va yaxshilash choralarini ishlab chiqish;
• Call-markaz, chat va boshqa xizmat ko‘rsatish kanallarining samarali ishlashini ta’minlash;
• Mijoz murojaatlarini tezkor va sifatli hal etish tizimini tashkil qilish;
• “Voice of Customer” tizimini joriy qilish. Shikoyat va takliflarni tahlil qilish va ular asosida yaxshilash choralarini ishlab chiqish;
• Kredit mahsulotlariga aloqador barcha yo‘nalishlar (IT, Risk, Kompleyans, Marketing va boshqalar) va tashqi hamkorlar bilan o’zaro samarali hamkorlikni yo’lga qo’yish;
• SLA va xizmat ko‘rsatish standartlarini ishlab chiqish va nazorat qilish;
• Yuridik va chakana mijozlarning raqamli mahsulot va xizmatlarga bo’lgan talablarini o’rganish va baholash;
• Mijozlar uchun sodiqlik dasturlarini ishlab chiqish va joriy etish. Bonus, cashback va rag‘batlantiruvchi aksiyalarni tashkil qilish;
• Agile va boshqa turdagi loyihalarda ishtirok etish va jamoaviy ish olib borish tajribasi.

• Talablar:

• Axborot texnoligiyalari/iqtisodiyot/matematika yo'nalishlarida oliy ma’lumot;
• Bank, moliya va sohaga oid yo'nalishlarida 5 yillik ish tajribasi;
• Service Desk va mijozlarni qo‘llab-quvvatlash jarayonlarini chuqur tushunish;
• Raqamli bank xizmatlari va raqamli kanallarda ishlash tajribasi;
• Mas’uliyatlilik, tizimli fikrlash va muammolarni tezkor hal qilish qobiliyati;
• Jamoaviy ishlash, mijozlar o’rtasida so’rovnomalar o’tkazishni tushunish.

• Ish sharoiti:

• To’liq ish kuni 5/2 (9.00–18.00);

• Ish joyi bankning markaziy idorasida.