Менеджер по развитию клиентских коммуникаций

Описание

Мы ищем амбициозного и системного **Product Owner** или **Product Manager**, который будет отвечать за развитие модели коммуникаций с клиентами нашего канала. Вы станете ключевым связующим звеном между бизнесом, аналитикой и разработкой, управляя продуктовым бэклогом и координируя работу кросс-функциональных команд для достижения стратегических целей компании

Обязанности

* формировать и реализовывать концепцию развития системы коммуникаций с клиентами * разрабатывать и поддерживать детальный бэклог с прозрачными критериями готовности и приёмки для всех сервисов * приоритезировать задачи на основе данных, используя современные методики (RICE, WSJF, Value vs Effort) * формулировать чёткие бизнес-требования и определять стратегию развития продукта * вести эффективную коммуникацию со стейкхолдерами: синхронизировать ожидания, управлять конфликтами приоритетов и обеспечивать регулярную обратную связь * координировать работу команд разработки, обеспечивать их слаженное взаимодействие и синхронизацию релизов * мониторить ключевые показатели эффективности (_KPI_) и анализировать результаты * оптимизировать клиентские пути _e2e_, анализировать процессы и выявлять узкие места для повышения эффективности бизнеса.

Требования

* высшее образование (техническое, математическое или экономическое) * стратегическое мышление: умение видеть большую картину, не упуская из виду важные детали * опыт работы в роли **Product Owner** или **Product Manager** * опыт управления проектами в области клиентского опыта будет вашим преимуществом * глубокое знание инструментов и процессов управления продуктовым бэклогом * успешный опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и управления ожиданиями стейкхолдеров * опыт управления командой разработки * навыки анализа данных (SQL) и процессов для выявления узких мест и поиска точек роста * знание _Hadoop_ и опыт работы с _BIG DATA_ приветствуются * опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта.

Условия

·         * комфортный современный офис на м. Кутузовская, (офисный режим работы) * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.