Senior System Analyst (забота о клиентах)

Описание

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Ждем именно тебя! Ищем Senior System Analyst в рамках расширения команды, развивающей UX при взаимодействии с поддержкой (чат с оператором, обращения) в СБОЛ. Позиция предполагает регулярную работу с UX в текстовой и голосовой модальностях, backend-архитектурой и AI/NLP решениями.

Обязанности

1\. Аналитика и требования * Сбор и формализация требований от бизнеса и продукта * Декомпозиция фич в системные требования * Описание сценариев: * \- чат с оператором * \- чат с ассистентом (модели, агенты, функции) * \- гибридные сценарии * Проработка edge cases: \- обрывы соединения \- дубли сообщений \- таймауты 2\. Проектирование решений * Разработка архитектуры взаимодействий: * \- клиент ↔ backend ↔ AI ↔ АРМ оператора * Проектирование API: * \- REST/WebSocket * Определение контрактов: * \- схемы запросов/ответов * \- обработка ошибок 3\. Интеграции * Интеграция с: * \- АРМ оператора * \- банковскими сервисами * \- AI/NLP сервисами * Проработка: * \- retry-логики * \- идемпотентности * \- fallback-сценариев 4\. Поддержка разработки * Подготовка аналитики и диаграмм (sequence, state) * Участие в планировании * Организация грумминнгов * Проверка соответствия реализации требованиям

Требования

1\. 3 и более лет в системном анализе 2\. Опыт работы с: * REST API * WebSocket / realtime системами * UML (sequence, state diagrams) * SQL 3\. Опыт проектирования: * интеграций между сервисами * high-load систем (желательно) * микросервисной архитектуры * асинхронного взаимодействия * решений с применением AI/NLP 4\. Опыт в банковской/финтех-домене 5\. Будет плюсом: * Понимание UX чата на уровне логики * Опыт внедрения AI-ассистентов * Опыт voice-интерфейсов * Понимание метрик поддержки (SLA, AHT, FCR)

Условия

* гибридный или офисный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * офис на Кутузовской, зонами отдыха и спортзалом * льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.