Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаTeam lead отдела клиентского сервиса
«умный» сервис, который сохраняет безупречное качество при кратном росте заказов. Ты не
просто управляешь людьми, ты управляешь системой: автоматизируешь рутину, внедряешь AI-
решения и делаешь так, чтобы голос клиента напрямую влиял на развитие продукта и
операционки складов.
Функциональные обязанности:
- Поддерживать качество обслуживания на масштабе. Выстроить процесс контроля качества, внедрять стандарты, чек-листы, систему обратной связи и обучения.
- Быть голосом клиента внутри компании. Структурировать обратную связь, выделять ключевые проблемы и системно доносить их до продуктовых, операционных и коммерческих команд.
- Работать с автоматизацией процессов внутри отдела. Оптимизировать штат за счёт автоматизации повторяющихся процессов, внедрять AI-решения для классификации обращений, ответов и внутренней аналитики.
- Коммуникация с разработчиками и внутренними пользователями систем, координация работ по устранению сбоев и оптимизации процессов в системах, используемых в Компании
- Развитие базы знаний по кейсам, улучшение процесса онбординга сотрудников в отделе
- Составление плана набора персонала , обучение сотрудников
- Участие в процессе получения знаний по новым возможностям систем от продакт-менеджеров
- Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений
- Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Требования: -
От 2 лет в сфере клиентского сервиса или контроле качеством ( Kaspi, Ozon, Wolt, Билайн, Choco, ДоДо )
- Свободное и уверенное пользование,работа с таблицами, отчетами, powerbi, нейросетями
- Скрам обучение, управление командами
-
Официальное оформление согласно ТК РК.
-
Стабильная и фиксированная заработная плата.
-
Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив.
-
Возможность расти и реализовывать свои идеи
-
Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding.
-
Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding.
-
Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng».
-
20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz.
-
Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz.
-
Промокоды на дни рождения.
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие